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中国最佳客户体验案例:平安银行信用卡中心

来源:华体会官网   发布时间:2021-09-07 15:46nbsp;  点击量:

本文摘要:所属行业:金融 所在都会:深圳市 中心建设时间:2014~2015年实行独立运营 金融科技的蓬勃生长大大拓展了信用卡业务战略眼界和服务便捷在这场以数据为焦点、以科技为支撑的智能化厘革中平安银行信用卡中心坚持以用户为中心审视客户需求将新技术应用渗透到信用卡每个业务环节不停提升精致化治理水平不停加速数字化转型程序。 “NPS-4CE”建设体验“新”模式 平安银行信用卡中心是平安银行获得银监批准的直属专营机构注册在深圳前海深港现代服务业互助区。

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所属行业:金融

所在都会:深圳市

中心建设时间:2014~2015年实行独立运营

金融科技的蓬勃生长大大拓展了信用卡业务战略眼界和服务便捷在这场以数据为焦点、以科技为支撑的智能化厘革中平安银行信用卡中心坚持以用户为中心审视客户需求将新技术应用渗透到信用卡每个业务环节不停提升精致化治理水平不停加速数字化转型程序。

“NPS-4CE”建设体验“新”模式

平安银行信用卡中心是平安银行获得银监批准的直属专营机构注册在深圳前海深港现代服务业互助区。

在平安银行“科技引领、零售突破、对公做精”的战略指引下平安银行信用卡中心始终坚持着“客户至上”的服务谋划目标以信用卡行业传统的客户电话联络渠道作为突破口努力应用人工智能及大数据技术打造可信、宁静的智能客户服务体系。

通过不停深耕细作精准服务平安银行信用卡中心秉持“以客户为中心”的理念打造最佳客户体验同时鼎力大举生长AI技术深化场景建设为客户提供一站式服务彰显独具服务文化内在的综合价值。未来平安银行信用卡中心还将不停升级综合服务能力打造多元体验服务体系精致化分层分群提升客户满足度和黏性为客户提供便捷、优质、高效的服务。

科技赋能助力服务“新”创新

“NPS-4CE”客户体验治理体系即以客户净推荐值(NPS)为焦点围绕客户体验(CustomerExperience)、客户期望(CustomerExpectation)、客户到场(CustomerEngagement)和成本效益(CostEfficiency)建设的客户体验治理体系。

除此之外平安银行信用卡中心通过搭建基于大数据的内容及推荐中台构建了线上线下全服务渠道笼罩图片、语音、文本等多媒体交互形式的“灵犀”智能服务体系由后台统一治理服务内容及服务计谋真正实现“猜你所想、应你所需”的智能综合化客户服务体验。

信用卡作为基础的结算支付工具是获取客户、增强客户黏性、优化客户体验的利器。

在“以客户为中心”的谋划理念引导下平安银行信用卡中心建设了“NPS-4CE”客户体验治理体系确保自下而上有序执行并告竣客户体验目的。

总编先容(颜晓滨教授)

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